奥迪Q3故障不断4S店私自拆修车主退换新车被要求加9万

  奥迪Q3)新车的故障接二连三，而且还出了“驾驶舱进水”状况。更令人匪夷所思的是，在没有经过车主授权的情况下，奥迪4S店竟然拆修了车子，这究竟是怎么回事？

  车主潘女士家住河北廊坊，2020年3月24日，她在当地一家一汽-大众奥迪4S店，花了近23万元购置了一台2019款奥迪Q3车型。

  “买这台车，主要是用于接送孩子和代步。可是没有想到的是，刚开了一个多月，这台奥迪Q3就在路上‘抛锚’了”。潘女士说，那天是开车刚从高速口开下来，车子就突然停在了路上，“要是在高速上出现这样一种情况，后果不堪设想，当时车上的家人都吓坏了”。

  在检查后，奥迪4S工作人员称是车子的中控车机故障，可以不要钱更换。心有余悸的潘女士没有多想，同意了维修方案。

  不过，这辆车接下来的麻烦更为棘手，在今年7月份车子出现进水问题后，奥迪4S店的解决办法让潘女士十分生气。

  潘女士说，从今年10月份开始，她每次开车时，都感觉车内弥漫着一股发霉的味道。

  因为此前在网上看到过“奥迪车内有异味会致病”的传闻， 她非常警觉。在仔细检查过后，发现主副驾驶位脚垫下有水渍，甚至有泡水的迹象。接下来，还出现发动机、制动系统亮故障灯及部分功能键失灵等状况。

  潘女士怎么也想不通，车子定期在4S店保养，基本不跑长途，自己的车子也没涉过水、没出过碰撞事故，怎么会无故出现“驾驶舱进水”的情况？

  发现车子驾驶舱进水后，潘女士与奥迪4S店负责人进行了多次交涉。潘女士给出的诉求是，因为车子多次出现严重的故障，存在安全风险隐患，她要求退车或者给出相应补偿。

  然而，就在双方交涉期间，4S店在没有告知潘女士的情况下，竟然私自把车进行了拆解维修。

  近日，潘女士接到了奥迪4S店工作人员的电话，称让其过来把车开走。至于这次驾驶舱进水的原因，她被告知是“车子天窗排水系统堵了，售后已经给你修好了”。

  “这段时间一直在和奥迪4S店负责人在沟通此事，并没有让他们修车呀，也没有一点口头承诺，怎么就给我安排修车了？”； “车主修不修车都没有决定权了？知情权怎么也没了？”；“奥迪4S店私自拆解客户的车子，是想掩饰什么不可告人的问题吗？”

  “想退换新车的话，旧车留到店里，然后再交9.7万元”。奥迪4S店的一位负责人给出了这样的答复。

  潘女士认为，因车子质量上的问题产生的折旧费用，应该由奥迪厂商来负担一部分，不能让车主自己买单。 现在车已经在4S店放了两个多月了， 如果事情得不到妥善处理，潘女士表示将继续投诉，或通过司法途径解决。

  在采访中，我们得知奥迪汽车在处理这件汽车质量纠纷时，有一些不妥甚至违规之处。

  第一，据车主潘女士讲述，这辆奥迪Q3进店检查座舱进水问题时，4S店在她不知情的情况下，对车辆进行了拆解检查和维修。

  修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。

  修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费的人签名或盖章等。

  在家用汽车产品包修期内，因产品质量上的问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为广大购买的人提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

  在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量上的问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量上的问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

  截至发稿，潘女士仍在与奥迪厂商进行协商。潘女士强调说，按照汽车三包规定，她的车子重要部件在质保期内维修多次，存在安全风险隐患，而且这一次“车舱进水”的修理时间加起来累积已超越35天，符合了退车的标准，奥迪厂商应为对自己的产品质量负责。

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